「失客しない顧客管理」 美容と経営9月号
2015年08月27日
新規集客が難しい状況にあって、既存客をいかに守るかは経営の最大のテーマ。ところが、固定客になると、どうしてもマンネリ化からワクワク感が失われていくのも事実。今回の特集では、固定客といえども“わかっているつもり”にならず、お客様の来店履歴や施術内容、提案したスタイルなど顧客情報をしっかり把握した上で、ちょっとした顧客の変化を見逃さずに、毎回ワクワク感を与えられる提案をし続けるための工夫をご紹介します。
